Информационное письмо
Образец оформления статьи
Анкета автора
04.01.2014

Система целей корпоративного сайта

Щербакова Анастасия Сергеевна
студентка кафедры маркетинга и рекламы Башкирского государственного университета, г. Уфа, Российская Федерация
Аннотация: Корпоративный сайт наиболее распространенный инструмент коммуникаций среди современных компаний. Корпоративные сайты различаются по целям и задачам, которые ставятся перед ними. Цели корпоративного сайта могут быть связаны или совпадать со стратегическими целями предприятия, с учетом того, что достигаться они будут с помощью сайта. В статье рассмотрены корпоративные сайты компаний разных сфер деятельности, на основании аналитической работы выделены цели корпоративных сайтов как инструмента рекламы. Цели сайта как инструмента рекламы авторы делят на основные и дополнительные.
Ключевые слова: корпоративный сайт, система целей, цель сайта, задачи сайта, цель создания сайта
Электронная версия
Скачать (479.3 Kb)

Корпоративный сайт – самый распространенный тип сайта по количеству запросов на его создание. Наличие корпоративного сайта у любой компании – жесткая необходимость в современном мире. Корпоративные сайты различаются по целям и задачам, которые ставятся перед ними.

Под корпоративным сайтом понимается официальное представительство компании в сети Интернет. Дизайн, программная часть и количество информации может быть на таком сайте разнообразными. Постановка целей перед корпоративным сайтом зависит от адекватного понимания руководством компании главных вопросов: для чего нужен сайт и как выстроить такую систему отношений между функциональными подразделениями организации, чтобы он выполнял возложенные на него функции и выполнял поставленные задачи. [2]

Нельзя смешивать понятия «цель создания сайта» и «цель сайта». Так как цель создания сайта может заключаться, например, в выводе компании на рынки других регионов, развитии новых видов бизнеса, повышении капитализации компании, и т.д. При этом необходимо ясно сознавать, что любая из этих целей служит для достижения основной цели компании - получении прибыли, но для перечисленных целей - только в долгосрочном плане. Цель создания сайта – это стратегическая цель, которую ставит перед собой руководство компании. Цель сайта – это тактическая цель, которую руководство компании ставит перед разработчиком сайта. Цель создания сайта и цель сайта во многих случаях могут и совпадать, особенно если при создании сайта не ставятся долгосрочных планов. [1]

Рассмотрим корпоративные сайты сектора B2B на примере сайтов уфимских компаний, и выделим ту систему целей, которые компании ставят перед сайтами как инструментом рекламы.

Исходя из того, что сфера деятельности компании «INFLASH» - это предоставление услуг по разработке сайтов различной сложности и направленности, поэтому главной задачей сайта является презентация выполненных проектов и предоставление подробной информации о программных продуктах, выполняемых работах и их стоимости.

Систему целей корпоративного сайта компании «INFLASH» отразим следующим образом:

1. Информационная цель – это информирование потенциальных клиентов о реализуемых продуктах, ценах на разработку сайта, дополнительных услугах (например, предоставление хостинга, регистрация доменов и внедрение системы внутрикорпоративных коммуникаций на предприятиях, интеграция интернет-решений с базой данных 1С-Предприятие и т.д.). А так же предоставление контактной информации и подробной схемы проезда в офис компании.

2. Демонстрационная цель– размещение демоверсий системы управления сайтом (платформы и основы разработки проектов), которые пользователь может установить на свой компьютер и использовать в течение тестового периода. Данная возможность позволяет потенциальному заказчику в удобное для него время и в удобном месте апробировать предлагаемый продукт.

3. Рекламная цель достигается посредством применения на сайте современных веб-технологий программирования. Демонстрация возможностей реализации на сайте данных технологий заинтересовывает и убеждает пользователя перейти в статус заказчика. Так же цель рекламы услуг компании достигается при помощи размещения портфолио выполненных работ на сайте компании. Подробное описание проектов, включая промежуточные эскизы дизайна, описание задач и этапов реализации проектов, является убеждающим фактором при принятии решения клиентом в процессе выбора исполнителя.

4. Сбытовая цель – посредством сайта пользователь может оплатить услуги хостинга и зарегистрировать доменное имя, при заполнении формы заказа на услуги хостинга и регистрацию домена, выставляется счет и формируется квитанция на оплату, которую пользователь автоматически может распечатать на своем принтере, и далее – оплатить через любой банк. В перспективе, для удобства оплаты услуг хостинга, будет осуществлена возможность внесения электронных платежей.

5. Коммуникативная цель.Установление коммуникаций, получение ответной связи от посетителя сайта, осуществляется, во-первых, при помощи сервиса комментариев, которые пользователь может оставить в подробном разделе портфолио. Во-вторых, в разделе «Контакты» под схемой проезда находится форма «Задать вопрос», при помощи которой пользователь может задать вопрос менеджеру студии, например, уточнить время работы офиса, уточнить маршрут проезда и т.п. В-третьих, в разделе «Создание сайтов» оставить предварительную заявку на разработку сайта.

6. Маркетингово-аналитическая цельдостигается при помощи функционирования детальной системы статистики, являющейся частью платформы сайта. Система управления сайтом осуществляет ежедневный сбор данных о пользователях и автоматически представляет эти данные в графическом виде. Осуществляется анализ посещаемости разделов и страниц с возможностью выбора периода для анализа, раздела, рекламной кампании и других параметров выборки данных с расширенным фильтром, позволяет редактировать, вносить изменения в предложения компании, помогает акцентировать внимание на предложениях, которые менее популярны и интересны, выявлять и измерять спрос на определенные интернет-решения. Например, по данным статистики за период апрель – май 2009 года, возрос интерес среди пользователей г. Уфы на создание интернет-магазинов. Система статистики так же предоставляет данные по поисковым фразам и запросам, что необходимо при поисковой оптимизации сайта, для достижения высоких позиций при выдаче в результате поиска.

Достижение поставленных целей осуществляется посредством применения на сайте современных IT-технологий и уникального дизайна, удобной навигации, и предложений, сформированных согласно спросу потребителей.

Попадая в веб-среду корпоративного сайта, пользователь проходит два уровня информирования. Это достигается при помощи дизайна, спроектированного по принципу двухуровневой подачи контента. Первый уровень - шаблон дизайна сайта в виде фиксированной по ширине и длине области. На этой области представлены графические вкладки, которые соответствуют разделам сайта: о компании, создание сайтов, хостинг, портфолио, решения. Пользователь может переходить от одного раздела к другому, переключая вкладки, но находясь в пределах стартовой страницы.

При клике на одном из предложений (например, на вкладке «Решения» можно выбрать одно из решений по созданию сайта) пользователь переходит на внутреннюю страницу сайта – второй уровень, на котором подробно представлена информация по выбранному направлению. Дизайн и структура сайта разработаны таким образом, чтобы производить поэтапное ознакомление с услугами и работами компании. Таким образом, происходит фильтрация пользователей – если достаточно общей информации, то пользователю даже не нужно переходить на внутренние разделы, а если пользователь заинтересован услугами данной компании, и ему требуется выбрать разработчика, то соответственно он больше времени проведет на внутренних разделах.

Удобный информационный дизайн и продуманная система навигации, позволили решить основную задачу – сделать сайт понятнее и доступнее, а главное – сайт решает поставленные перед ним задачи и является эффективным инструментом рекламы.

По полученным данным в результате прохождения преддипломной практики, автор дипломного проекта отметил, что количество и качество посетителей сайта компании «INFLASH» резко возросло после проведения работ по редизайну и реструктуризации сайта. Сделаем вывод о том, что данный сайт является эффективным маркетинговым инструментом, успешно выполняя поставленные цели.

Корпоративный сайт финансовой группы «УРАЛСИБ» - это центр общения и взаимодействия с клиентами – пользователями банковских услуг и продуктов. Новые банковские продукты и новости финансовой группы, контактная информация по банковским пунктам города, система клиент-банк и многое другое – все это доступно на сайте. Сайт эффективно решает поставленные перед ним задачи: представляет в сети Интернет весь комплекс услуг и банковских продуктов, поддерживает связь с постоянными клиентами, помогает эффективно взаимодействовать с корпоративными и частными пользователями, быстро и удобно отображает ближайшие офисы банка в зависимости от выбранного города и др.

Анализируя специализированные публикации и изучая особенности проектирования корпоративных сайтов, автор дипломного проекта, делает вывод о том, что корпоративный сайт финансовой группы «УРАЛСИБ» является успешным представителем в данной категории сайтов.

В результате анализа корпоративного сайта «УРАЛСИБ» выделим следующие цели.

1. Информационная цель достигается при помощи размещения на сайте информации по банковским услугам, представлены актуальные тарифы на момент обращения пользователя к сайту, а так же данные по месторасположению филиалов сети, отделений банков, месторасположению банкоматов.

2. Навигационная цель – достигается, во-первых, посредством наличия на главном сайте финансовой группы «УРАЛСИБ» возможности быстрого выбора региона и города, соответствующего местоположению пользователя. Удобно представлена информация для разных типов клиентов банка (достигается при помощи выделенной области верхнего меню, при наведении на один из пунктов выделяется цветом и увеличивается по размеру, чем акцентирует внимание): частные, малый бизнес, корпоративные, финансовые институты. Во-вторых, навигационная цель достигается с помощью наличия системы поиска документов и пр. по сайту.

3. Коммуникативная цель – наличие форм обратной связи, отправление сообщений сотрудникам банка, например, о намерении открыть расчетный счет. Так же коммуникативная цель достигается при помощи сервиса рассылки информации о новых, уникальных и наиболее выгодных предложениях по электронной почте. Менеджеры банка сами предоставляют пользователю полную информацию о наиболее выгодных вкладах, новых видах кредитов или нововведениях для держателей пластиковых карт.

4. Репозитарная цель - система корпоративных сайтов представлена таким образом, что все сайты между собой взаимосвязаны, являются частью одного целого – главного сайта финансовой группы. Между веб-ресурсами действует система перекрестных гипер-ссылок, что отражает единство системы.

5. Имиджевая цель – достигается посредством использования в дизайне сети корпоративных сайтов единого фирменного стиля. Цветовое оформление сайтов подчеркивает статус, единство, надежность банковской системы.

6. Рекламная цель - рассылка новых предложений по электронной почте, наличие рекламных баннеров с предложениями и акциями банка, которые соответствуют географическому нахождению пользователя.

7. Клиентоориентированная цель – все сервисы и контент сайтанаправлены в первую очередь на решение задач различных по своему типу клиентов банка, наличие удобной системы клиент-банк, мгновенная реакция менеджеров на обращения пользователей, осуществленных посредством сайта, все в совокупности подчеркивает клиентоориентированный подход, который реализуется при помощи корпоративного сайта.

Таким образом, корпоративный сайт способствует конкурентоспособности финансовой компании, рыночная направленность которой ориентирована в сторону изучения потребностей клиента в противовес концентрации на продукте и эффективных продажах, что соответствует тенденциям и правилам современного рынка. Изучение поведения и предпочтений пользователей способствуют модернизации сайта при постановке новых целей для повышения уровня удержания и удовлетворенности наиболее прибыльных из клиентов банка, при одновременном выявлении малоприбыльных клиентов.

Корпоративный сайт финансовой группы «УРАЛСИБ» способствует повышению управляемости компании, слаженному взаимодействию всех филиалов сети, а так же способствует формированию команды - потребительская цепочка обслуживания клиента, как единого бизнес-процесса, объединяет обособленные функциональные службы.

При выявлении и анализе системы целей корпоративного сайта финансовой группы «УРАЛСИБ» нами рассмотрен так же и корпоративный сайт «Сбербанка России» – крупнейшего банка Российской Федерации. Необходимо отметить, что сформулированная нами система целей сайта банковской сферы, на сайте «Сбербанка России» не выполняется, не акцентируя внимания на навигации и способах представления контента, лишь подчеркнем, что не достигаются выше обозначенные цели (достигнута лишь информационная и частично навигационная цели) применительно к сайтам региональных филиалов. Главный корпоративный сайт выполнен в соответствии фирменному стилю, с адаптацией цветов и графических элементов под веб-среду. Но, напротив, корпоративные сайты региональных отделений банка имеют иной внешний вид: несоответствующий современности дизайн, резкое отличие основных цветов фирменного стиля. Что в свою очередь может отразиться на выборе обслуживающего банка компанией, открывающей новый расчетный счет, иными словами, банк может лишиться потенциального клиента.

Рассмотрим корпоративный сайт компании «Монблан-Поволжье», ведущего дилера в Урало-Поволжском регионе. Направление деятельности компании «Монблан-Поволжье» заключается в организации торговой сети по продаже пластиковых оконных профилей розничным организациям, службам по установке пластиковых окон.

Основной целью проекта являлось создание динамического корпоративного сайта. Задачи сайта: обеспечивать функции визитной карточки крупной солидной компании, способствовать продвижению продукции компании на региональном рынке и предоставить исчерпывающую информацию для существующих и потенциальных клиентов. Особое внимание уделялось предоставлению необходимой информации для налаживания B2B-контактов. Создан уникальный дизайн на основе фирменного стиля компании, flash-иллюстрация для главной страницы. Подчеркнем, что корпоративный сайт является универсальным инструментом для компании, подобной «Монблан-Поволжье». Ведь пользователям нужен доступ ко всей информации по огромной номенклатуре товаров: общее описание; электронные каталоги; сертификаты и многое другое.

Выделим основные цели корпоративного сайта «Монблан-Поволжье».

1. Информационная цель. Информирование посредством сайта о предложениях компании, ассортименте, акциях и скидках на оптовые закупки, режиме работы складов и т.д.

2. Имиджевая цель. Сайт выполнен в фирменном стиле, функциональность сайта ярко подчеркивает особенности данной компании.

3. Сбытовая цель достигается при помощи формы заявки на поставку профилей, наличие разделов с полными прайс-листами, каталогами продукции.

4. Образовательная цель отражается в предоставлении на сайте справочных материалов по установке новых оконных профилей. Осуществление записи на курсы повышения квалификации в учебном центре компании.

В результате аналитической работы по определению целей корпоративных сайтов компаний B2B сектора в г. Уфа, сформируем общую систему целей корпоративного сайта как инструмента рекламы.

1. Информационная цель. Пользователи, которые ищут рабочую информацию о предприятии, находят ее с помощью сайта, так же и при недоступности других источников информации. Преследование данной цели определяет такие выгоды для клиента, как круглосуточный доступ к информации, которая носит всеобъемлющий характер (посетителю доступна разнообразная и взаимосвязанная информация).

2. Имиджевая цель. Имидж сайта поддерживает или корректирует имидж предприятия, создает репутацию, которая содействует лояльности клиентов. Клиент в данном случае, при переходе на корпоративный сайт решение о репутации предприятия принимает спонтанно, без лишних усилий.

3. Сбытовая цель. Наличие обученного персонала компании и качественного функционального сайта является способом осуществления, поддержания и увеличения уровня продаж. Для локального бизнеса есть возможность преодолеть географию рынка, и привлечь новых партнеров и покупателей. В данном случае сбытовая цель корпоративного сайта помогает клиенту компании найти нового, более привлекательного или уникального поставщика или партнера.

Список литературы:

1. Лещев Д. Создание интерактивного Web-сайта. – СПб.: Питер, 2008., с. 189-191.

2. Экслер А. Создание и продвижение сайтов в Интернете. – М.: НТ-Пресс, 2007., с. 134 – 136.