Информационное письмо
Образец оформления статьи
Анкета автора
16.03.2015

Трудности ведения бизнеса в Испании как отражение испанского менталитета

Сыресина Анастасия Андреевна
Студентка 2го курса магистратуры, Кафедра теории и практики менеджмента Высшей школы экономики и менеджмента Уральского федерального университета г. Екатеринбург, Российская Федерация
Аннотация: В данной работе будет рассмотрена культура ведения бизнеса в Испании, в частности, трудности, с которыми приходится сталкиваться представителям иностранных компаний, а также то, как эти трудности связаны с испанским менталитетом.
Ключевые слова: Испания, менталитет, бизнес, культура ведения бизнеса
Электронная версия
Скачать (447.7 Kb)

Как правило, испанцев считают крайне эмоциональными и страстными, ленивыми и вечно отдыхающими, непунктуальными и даже распущенными и т.д. Некоторые из этих эпитетов правдивы, однако при ведении деятельности в Испании важно помнить, что Испания в некоторой степени подвержена «болезни» регионализма: каталонцы не любят кастильцев, кастильцы называют басков террористами, баски считают всех южан бездельниками, галисийцы, в отличие от остальных сограждан, практичны и меланхоличны [3, с. 269]. Именно по этой причине при общении с испанцами важно помнить о региональных различиях и особенностях и знать, с представителями какого из регионов вы имеете дело.

В рейтинге Doing Business Испания занимает 33 место [4]. Сложно оценить, насколько это хороший результат. Для сравнения, Россия в нём занимает лишь 62 позицию [5]. Однако с уверенностью можно утверждать, что Испания могла бы значительно подняться в этом рейтинге, если бы не некоторые черты национального характера.

Автору данной статьи довелось поработать с испанскими компаниями, представляющими различные отрасли, и на личном опыте убедиться, как сложно заниматься бизнесом в Испании.

Первая трудность, с которой сталкиваются бизнесмены в Испании – незнание английского языка испанской стороной [1]. В последние годы родители всё чаще отправляют своих детей на курсы английского, однако сами идти туда не спешат. Испанцы не считают себя обязанными изучить английский, и вообще какой-либо иностранный язык.

Проблема усугубляется тем, что испанцы очень ценят личные взаимоотношения, личные контакты, решить какой-либо вопрос по электронной почте или телефону практически невозможно. Если вы подписали договор с испанской компанией – приготовьтесь к частым командировкам.

В Испании существует негласный принцип «сначала личные связи, потом бизнес». Очень часто именно личные взаимоотношения помогают заключить контракт или решить проблему, возникшую в ходе его исполнения. Возможно, отчасти с этой чертой характера испанцев связано буквально систематическое неисполнение контрактов в этой стране: в данном рейтинге Испания занимает 69 строчку [4] (для сравнения, Россия находится на 62 месте [5]).

Зачастую стороны по устной договоренности изменяют условия контракта, и, таким образом, чисто формально договор нарушается. Возникают, однако, и противоположные ситуации: невзирая на устную договорённость, одна из сторон обращается в суд с жалобой на неисполнение контракта другой стороной. Вторая сторона в таком случае оказывается буквально беспомощна: документально изменения закреплены не были, свидетелями стали лишь представители заинтересованных сторон. Между тем, среднее время разрешения судебного спора в Испании – 510 дней [4] (в России - 270 [5]).

Споры между партнёрами иногда возникают именно по причине проявления такого взрывного и опасного характера испанцев: если ваш собеседник решил, что вы не правы, вам ни за что не удастся убедить его в обратном – он будет кричать, на ваших глазах порвёт с большим трудом составленный договор, закурит, даже если это запрещено… И всего через час за бокалом вина в ближайшем ресторане будет похлопывать вас по плечу и шутить над вашей женой. Действительно, в Испании буквально общепринято на деловых встречах говорить о чём-то личном: о родителях, о детях, о вашем воспитании и образовании, о том, какая у вас сейчас «полоса» в жизни и т.п.

Деловой обед в Испании быстро превращается в семейный ужин: соблюдение дистанции и уважение личного пространства является большой проблемой вообще для всех южноевропейцев. Не удивляйтесь, если после делового обеда вам предложат обняться на прощание – согласитесь, возможно, при следующем обсуждении контракта вам пойдут на уступки.

Не удивляйтесь, если вы в течение нескольких дней, а то и недель дожидаетесь ответа от испанской стороны даже по срочной проблеме. Испанцы по природе очень неторопливы и уважают авторитет начальства, и даже склонны к некоторой внутренней бюрократии, поэтому решения принимаются довольно долго [2]. Если вам не отвечают на письма, опаздывают на встречу, затягивают с составлением важных документов – это не значит, что вами пренебрегают, просто жители этой страны никогда никуда не спешат.

В испанском языке есть слово mañana, как ничто другое характеризующее уклад жизни в Испании. Мañanaозначает «завтра» и входит в 1000 наиболее часто используемых слов испанского языка. Иногда mañana– это действительно завтра, иногда через неделю, а если вам совсем не повезло – через месяц.

Ещё одна несколько сбивающая с толку «привычка» - одновременно говорить или попросту перебивать друг друга во время переговоров – это не знак неуважения, это говорит о крайней заинтересованности испанцев в обсуждаемой проблеме – они так волнуются о деле, что больше не могут ждать [2]. Не удивляйтесь также и постоянному отклонению от повестки дня, от темы разговора в принципе – как говорилось ранее, испанцы – крайне эмоциональные люди, и таким образом они, как ни странно, пытаются показать свою страсть к делу.

Вернёмся к рейтингу Doing business и самым проблемным позициям Испании, которые также можно связать с их нерасторопностью.

По показателю «Получение разрешений на строительство» Испания занимает 105 место в мире (Россия - 156), среднее время получения разрешения на строительство – 229 дней [4] (в России - 239 [5]). Даже проект односемейного жилого дома (конструктивное решение, подведение коммуникаций, внешний вид фасадов и т.п.) в Испании должен быть одобрен администрацией города. При этом администрации следует предоставить отчёты по результатам геологической разведки на участке, подтверждение наличия подземных вод для бурения скважины или проекта договора о подключении объекта к городской сети водоснабжения и т.п. [6]

Продолжая тему строительства, для подключения здания/участка к электросети, в среднем в Испании нужно 85 дней (Испания по этому показателю занимает 74 место [4], Россия – 143 место со сроком в 162 дня [5]): почти три месяца уходит на поиск компании-поставщика электричества, переговоры с ним, калькуляцию объёма электроэнергии к поставке, получение разрешения от администрации и т.п. [2]

Как мы видим, Испания – страна неторопливых людей, всей душой болеющих за своё дело, именно поэтому блицкрига при работе с испанцами не получится: вы будете спотыкаться о бюрократию, вечное откладывание на завтра, скандалы на пустом месте и несоблюдение дистанции. Однако, если вы запасётесь терпением и подружитесь с контрагентом – ваши компании будут сотрудничать в течение очень долгого времени.

Список литературы:

  1. Export.gov. Helping U.S. Companies Export. Business customs. URL: http://export.gov/spain/spainprofile/businesscustoms/eg_sp_027420.asp (дата обращения: 12.03.2015)
  2. Passport to Trade 2.0. Meeting etiquette. URL: http://businessculture.org/southern-europe/business-culture-in-spain/meeting-etiquette-in-spain/ (дата обращения: 12.03.2015)
  3. When cultures collide: leading across cultures / Richard D. Lewis. – Boston, London: Nicholas Brealey Publishing, 2006.
  4. Группа всемирного банка. Оценка бизнес-регулирования в Испании. URL: http://espanol.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/spain (дата обращения: 13.03.2015)
  5. Группа всемирного банка. Оценка бизнес-регулирования в России. URL: http://espanol.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/russia (дата обращения: 13.03.2015)
  6. Официальный бюллетень законов Испании. Закон 5/2014 об Управлении Территорией, благоустройством и пейзажами Автономного сообщества Валенсии. URL: http://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-9625 (дата обращения: 12.03.2015)
  7. Официальный бюллетень законов Испании. Королевский указ 1955/2000 о Регулировании деятельности по транспортировке, распределении, продаже, снабжении и выдаче разрешений на установку оборудования, участвующего в снабжении электроэнергией. URL: http://boe.es/boe/dias/2000/12/27/pdfs/A45988-46040.pdf (дата обращения: 12.03.2015)