Информационное письмо
Образец оформления статьи
Анкета автора
31.08.2015

Разработка универсальной процедуры процесса управления изменениями в информационной системе розничной сети

Гусева Дарья Викторовна
магистрант, кафедра информатики, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург, Российская Федерация
Мельникова Елена Федоровна
аспирант, кафедра информатики, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург, Российская Федерация
Аннотация: Разработана универсальная процедура процесса управления изменениями в информационной системе розничной сети с последующим внедрением в сети гипермаркетов «О’КЕЙ». Разработан внутренний стандарт компании, включающий в себя регламент процесса, его назначение, рабочие инструкции для сотрудников, участвующих в процедуре, их обязанности и ответственность. Для объекта, сущности, жизненный цикл которой сопровождается при помощи настоящего процесса, запроса на изменение определены два варианта классификации: новый функционал, при добавлении новизны в систему; исправление ошибки, при её наличии. А также три варианта приоритета: срочный, в ситуации единственно верного решения; запрос на изменение, подразумевающий наличие временного обходного решения; типовой запрос, при применении уже согласованного, оцененного и завизированного решения. Определены входы и выходы процесса, включающие сам запрос с релизом, готовым к установке, а также «закрытие» запроса, отчет и функциональные требования к релизу, соответственно. Перечислены роли, регламенты и функции участников, помогающие управлять процессом изменения.
Ключевые слова: ИТ-стратегия, анализ, модель, процессное управление, управление изменениями, управление знаниями, база знаний, розничная сеть, информационная система, схема запроса, проект, стандарты, эффективность
Электронная версия
Скачать (549.5 Kb)

1. Введение

Для описания процессов, которые в комплексе направлены на качественное предоставление ИТ-услуг конечным пользователям ИТ-систем, находящихся в коммерческой эксплуатации, опытно-коммерческой эксплуатации, а также в состоянии разработки, тестирования предлагается использование модели процессного управления [1].

В настоящую модель управления входят в первую очередь процессы, направленные на четкое разграничение работы департаментов разработки и эксплуатации ИТ, а также формирование и тестирования новых релизов программного обеспечения (ПО). Графическая схема взаимодействия процессов представлена на рис. 1. В настоящей модели управления рассматриваются 8 основных процессов, которые являются основой для существования любой системы разработки, предоставления и поддержки ИТ-услуг для конечных пользователей.

Рис. 1. Схема взаимодействия процессов

 Рис. 1. Схема взаимодействия процессов

И если в рамках проведения какого-либо изменения были сформулированы уникальные знания, которые могут повысить эффективность работы ИТ [2, 3], то менеджер процесса управления изменениями инициирует создание новой статьи в базе знаний.

2. Цель исследования

Создание универсальной процедуры управления изменениями, которая позволит быстро реагировать на проблемы и неудобства сотрудников, использующих информационную систему. Обработка, согласование и оценка всех изменений по всем ИТ-системам через единый механизм обработки и согласования. Своевременное применение изменения, его реализация позволит, не нарушая работы системы, увеличить скорость обслуживания потребителей и повысить его качество, соответственно выровнять ИТ–стратегию и увеличить прибыль [4].

3. Процедура процесса управления изменениями

Для достижения своей цели настоящий процесс выполняет следующие задачи:

1. Регистрация запросов на изменение из процесса управления заявками пользователей (процесс управления инцидентами);

2. Классификация, согласование, оценка и визирование запросов на изменение;

3. Организация установки разработанных изменений в продуктивную среду.

Объектами процесса являются сущности, жизненный цикл которых [5], полный или частичный, сопровождается при помощи настоящего процесса (рис. 2).

Менеджер процесса производит классификацию запроса на изменение по следующим параметрам:

1) ИТ-система или ИТ-услуга. Необходимо точно и однозначно определить, к какой ИТ-системе или ИТ-услуге относится данное изменение [6, 7]. Однозначность определения необходима для последующего формирования релизов [8, 9].

2) Определить возможную необходимость изменений в смежных ИТ-системах [10, 11], в том числе в ИТ-системах внешних партнеров, при изменении в интерфейсах и/или форматах передаваемых и принимаемых данных.

Рис. 2. Схема запроса на изменение компании «О’КЕЙ»

Рис. 2. Схема запроса на изменение компании «О’КЕЙ»

3) Ожидаемая дата внедрения данного изменения в продуктивную среду [12, 13] для конечного пользователя. Данный параметр необходим для группировки нескольких запросов на изменение в единый релиз, выпускаемый к строго определенной дате. При этом также необходимо учитывать, повлечет ли данное изменение «стабилизационный» период, при котором необходимо будет временно выводить ИТ–систему из промышленной эксплуатации в опытно-промышленную.

Также производится уточнение требований к изменению. Формулировка требуемых изменений должна быть недвусмысленная и четко определять желаемый результат. Дополнительно заказчик изменения может внести и другие требования по формату разработки, используемым технологиям [14, 15] и т.д. Данные требования носят рекомендательный характер, и окончательное решение остается на стороне технических специалистов, отвечающих за данную ИТ-систему или ИТ-услугу.

На следующем этапе проводится согласование технической возможности проведения данного изменения, оценка трудозатрат, необходимости привлечения внешних дополнительных ресурсов [16, 17] и т.д. Также обсуждаются и утверждаются технологии, включая смежные [18, 19], с помощью которых будет достигнут результат изменения.

На этапе визирование желательно участие менеджера релизов по данной ИТ-системе, а также руководителя разработки ИТ-системы. На этапе «Согласование» должны участвовать руководители (или другие представители) от всех ИТ-департаментов, на которые повлияют данные изменения. Сюда могут входить представители эксплуатации бизнес-приложений, баз данных, серверного оборудования, сетевого оборудования и кабельных систем. Производится окончательная оценка стоимости проведения изменений. По возможности необходимо предоставить несколько вариантов проведения изменений с различной стоимостью. Выбор варианта стоимости проводится на следующем этапе.

На этапе визирования производится окончательное утверждение данного изменения со стороны спонсора. Менеджер процесса управления изменениями представляет бизнес-спонсору окончательные результаты согласования изменения с технической стороны. Бизнес-спонсор утверждает (либо отклоняет) согласованную оценку стоимости и сроков [20, 21]. При положительном решении запрос на изменение переходит в статус «В разработке».

После того, как разработанное и протестированное изменение установлено в продуктивную среду начинается этап анализа и оценки результатов [22, 23]. При этом может быть определен «стабилизационный» период, при котором меняется статус измененной ИТ-системы (из промышленной эксплуатации в опытно-промышленную, либо наоборот). Изменение статуса ИТ-системы в первую очередь влияет на диспетчеризацию потока заявок от пользователей ИТ-системы. На этапе анализа и оценки результатов проводится полный анализ достижения желаемого результата, оценка реализации [24, 25] и подтверждение, что сроки и стоимость изменений были соблюдены в точности. В случае, если результаты не удовлетворяют бизнес-спонсора данного изменения, возможно, инициировать возврат ИТ-системы к предыдущей версии.

Необходимо отметить, что развертывание измененной версии, равно как и возврат к предыдущей стабильной версии, проводится в рамках процесса управления релизами.

При положительном результате анализа и оценки результатов инициируется процедура закрытия запроса на изменения. На этом этапе уточняется и финализируется вся документация по изменению. Менеджер процесса проверяет наличие ссылок на версию релиза, документально подтверждает согласие бизнес-спонсора с результатами изменений [26, 27].

Последним шагом является перевод запроса на изменение в статус «Закрыт». После перевода в статус «Закрыт» запрос на изменение становится архивным и изменению не подлежит. И, как уже было указано ранее, при формулировке уникальных знаний в процессе изменения создается новая статья в базе знаний [28, 29].

4. Выводы

Разработанная процедура процесса управления изменениями в информационной системе, как и механизм по управлению рисками в розничной сети был разработан для компании «О’КЕЙ», внедрен и используется в настоящее время по Северо-Западу. Сети магазинов «Перекресток», «Пятерочка», «Карусель» разрабатывают свои стандарты по управлению изменениями на основе данной процедуры. Данная процедура так же с некоторыми адаптационными изменениями была внесена во внутренние стандарты компаний и используется в настоящее время, позволяя контролировать проблемы, возникающие в информационной системе компании.

Список литературы:

1. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии и системы в современном менеджменте. – Санкт-Петербург: Издательство ВВМ. – 2014. – 897 с.

2. Минаков В.Ф., Лобанов О.С., Минакова Т.Е. Аналоговые и дискретные метрики и модели оценки инноваций // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. – Ульяновск. – 2014. – С. 280-287.

3. Минаков В.Ф., Корчагин Д.Н., Король А.С., Шевцов М.А. Пустахайлов С. К. Математическое моделирование автоматизированных информационных процессов // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2006. – № 3. – С. 15–19.

4. Гусева Д.В. Выравнивание ИТ–стратегии и бизнес–стратегии торговой компании на примере сети гипермаркетов «О’КЕЙ» // Nauka-Rastudent.ru. – 2015. – № 7 (19). – С. 3.

5. Минаков В.Ф. Экономическая волнометрика воспроизводства // Nauka-rastudent.ru. – 2015. – № 2 (014-2015) / [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://nauka-rastudent.ru/14/2424/. – С. 5.

6. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф. Инновационное развитие региональных информационных ресурсов как облачных платформ // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. – 2013. – № 12 (79). – С. 116–117.

7. Лобанов О.С., Минаков В.Ф., Артемьев А.В. Облачные технологии в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. – 2014. – № 1-1 (20). – С. 67-68.

8. Лобанов О.С., Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Методология ранжирования ресурсов в облачной инфраструктуре региона // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. – Ульяновск. – 2014. – С. 50-56.

9. Минаков В.Ф., Барабанова М.И., Радченко М.В. Математическая модель обслуживания потока заявок в национальной платежной системе // Материалы 5-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. – Ульяновск. – 2015. – С. 24-31.

10. Бекаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. Облачные ВЕБ–приложения для удаленной интерактивной работы пользователей с базами данных в экономической среде // Проблемы экономики и менеджмента. – 2014. – № 1 (29). – С. 98-102.

11. Бакаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. Самоучитель Access 2007. – СПб.: БХВ-Петербург. – 2007. – 698 с.

12. Минаков В.Ф., Азаров И.В. Моделирование конъюнктуры инфотелекоммуникационного рынка // Terra Economicus. – 2006. – № 2. – С. 35–39.

13. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф. Интеграция средств защиты // Научное обозрение. – 2013. № 10. – С. 172-176.

14. Минаков В.Ф., Артемьев А.В., Лобанов О.С. Модель динамики технологических инноваций // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. – 2014. – № 2-1 (21). – С. 110-111.

15. Минаков В.Ф. Логистика мобильной торговли // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. – 2014. – № 9 (28). – С. 77-78.

16. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Исследование динамики производства электроэнергии региона // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2005. – № 4. – С. 74–77.

17. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Математическая модель кумулятивного эффекта энергосбережения // Известия высших учебных заведений. Электромеханика. – 2013. – № 1. – С. 197–199.

18. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф. Блочная структура средств релейной защиты и автоматики // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. – 2013. – № 10 (77). – С. 114–116.

19. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Способ быстродействующей защиты электродвигателей от несостоявшихся пусков // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. – 2013. – № 9 (76). – С. 113–115.

20. Минаков В.Ф. Зависимость ликвидности банков от показателей экономической конъюнктуры // Региональная информатика (РИ-2014). XIV Санкт-Петербургская международная конференция «Региональная информатика (РИ-2014)». – Санкт-Петербург, 29-31 октября 2014 г.: Материалы конференции. – СПОИСУ. – СПб.: 2014. – С. 203.

21. Галстян А.Ш., Шиянова А.А., Минаков В.Ф. Моделирование стратегического развития рынка страхования в России: проблемы и пути их решения // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2014. – № 2 (41). – С. 256-260.

22. Минакова Т.Е., Минаков В.Ф., Лобанов О.С. Каскадная модель коммерциализации инноваций // Материалы 3-й научно-практической internet-конференции Междисциплинарные исследования в области математического моделирования и информатики. – Ульяновск. – 2014. – С. 63-69.

23. Минаков В.Ф., Минакова Т.Е., Галстян А.Ш., Шиянова А.А. Обобщенная экономико-математическая модель распространения и замещения инноваций // Экономический анализ: теория и практика. – 2012. – № 47 (302). – С. 49-54.

24. Минаков В.Ф. Метод анализа многомерных иерархий // Nauka-rastudent.ru. – 2015. – № 7 (19). – С. 31. / [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://nauka-rastudent.ru/19/2803/.

25. Минаков В.Ф. Ценовая эластичность спроса и предложения качества // Информационные технологии в бизнесе. Сборник научных статей 8-й международной научной конференции. – Санкт-Петербург. Издательство «Инфо-да». – 2013. – С. 51-60.

26. Минаков В.Ф. Производственная волновая функция // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. – 2014. – № 10-1 (29). – С. 22-25.

27. Галстян А.Ш., Шиянова А.А., Минаков В.Ф., Минакова Т.Е. Верификация экономико-математической модели инновационного развития связи и инфотелекоммуникаций России // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2015. – № 3 (48). – С. 78-84.

28. Минаков В.Ф., Кириленко Т.А., Федотова З.К. Интеллектуализация персонала как инновационный фактор производства // Nauka-Rastudent.ru. – 2015. – № 4 (16). – С. 12.

29. Федотова З.К., Минаков В.Ф., Кириленко Т.А. Перспективы использования адаптивной методологии проектного управления в сфере малого и среднего бизнеса // Nauka-Rastudent.ru. – 2015. – № 4 (16). – С. 23.